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網(wǎng)絡(luò)營銷之從用戶角度來看用戶體驗

來源:尚品中國| 類型:網(wǎng)站百科| 時間:2011-12-21

 網(wǎng)絡(luò)營銷之從用戶角度來看用戶體驗

前幾天有一個想法,想寫關(guān)于用戶體驗的一點想法,但是由于文筆的深度有限(北京網(wǎng)站制作),實在寫不出來,就想了一個法子,直接從博客上面來提現(xiàn)什么是用戶體驗,如何把握用戶體驗和提高用戶體驗(高端網(wǎng)站建設(shè))。一開始寫了一個“網(wǎng)絡(luò)營銷的幾種常見方法”,還是有挺多的人來看的,基本每天都有一些人來關(guān)注下思齊的博客,由衷的高興,真的,后來想,這就是用戶體驗吧,圍繞用戶需求,提供用戶所要了解的信息,合理、順暢,而且本身要提現(xiàn)出目的性、針對性。第一步算是開始做到,第二次又發(fā)了一篇文章“SEO網(wǎng)站優(yōu)化火了的最終原因?”,看下標題就知道會有很對人去關(guān)注的,但是內(nèi)容卻是一個笑話(自編的),流量確實也挺大的,但是品論和私聊的一些朋友表示很無語,思齊也很無奈,因為想寫后期的東西,只能先“損失”點什么。下面進入正題了:

什么是用戶體驗?用戶體驗就是一種純主觀在用戶使用產(chǎn)品過程中建立起來的感受。

一、什么是用戶體驗度

用戶體驗度在SEO,或者說在營銷當中就是用戶想要去了解一個產(chǎn)品的相關(guān)信息,我們?nèi)プ鲇脩粝胍倪@些東西,提高用戶的印象和感覺,這個就是用戶體驗度。那么我們該就去想辦法“如何去提高用戶體驗度?”。

二、用戶體驗最基本的表現(xiàn)形式

網(wǎng)站當中用戶體驗的三個關(guān)鍵分別為:①網(wǎng)站設(shè)計②品牌展現(xiàn)③客戶服務(wù)

1、 網(wǎng)站設(shè)計

獨特的網(wǎng)站風(fēng)格,新穎的展現(xiàn)方式,但是要以品牌的邏輯要求為基礎(chǔ),當然了,前人的路也是要借鑒的,電商平臺的頁面展現(xiàn)方式,我們就可以借鑒。

2、 品牌展現(xiàn)

從多個角度推銷自己的產(chǎn)品,比如當當網(wǎng)的書籍,站外的郵件營銷跟蹤服務(wù)、手機短信、競價投放等,站內(nèi)專題頁面、熱度書籍推薦等。都是一個產(chǎn)品的推廣展現(xiàn)方法,多個角度,多個方法,一起推廣產(chǎn)品讓用戶存在一種‘臉熟’到認可的程度。

3、 客戶服務(wù)

客戶服務(wù)其實是和產(chǎn)品推廣是并駕齊驅(qū)的,要實時跟蹤潛在用戶,針對產(chǎn)品推敲客戶心理來起到推廣產(chǎn)品的作用,客戶服務(wù)最主要的是態(tài)度,讓用戶認可產(chǎn)品首先就要認可這個平臺。這樣才能起到連鎖反應(yīng);售后服務(wù)基本是所有平臺基本都欠缺的一個指標,售后維護客戶,也可以進一步“壓榨”的,盡量的去提取客戶身上的價值,因為一個新的客戶的成本往往比較高,而像這種客戶就存在一個口碑營銷。

一般情況下很少平臺存在“一次性客戶”,所以售后服務(wù)值得關(guān)注,可以從多個平臺來做好售后服務(wù),比如QQ群,論壇會員制等方法都可以擴大實現(xiàn)。

像我們站長,在博客平臺上面,如何增加用戶,如何提高用戶體驗度,基本的辦法就是搜索引擎排名,博主之間的博客互推,還有一種火爆的就是‘新聞式軟文’,在一些平臺上面的曝光度,在實施這種方法的時候要做好一定的準備,可能會因此損失一定的用戶,比如思齊前面的SEO火了的原因,著實來了不少的流量,但是過后就平淡的出奇了,所以要控制好角度和方法。

還有一個用戶體驗的最重要的一個因素沒有說,是因為這里主要說的是如何站內(nèi)建立好用戶體驗,所以就沒有講到,那就是money,一個用戶的價值是多少,而吸引來一個用戶的消費是多少一定好把好一個度。長久考慮的情況下一定要關(guān)注。
來源聲明:本文章系尚品中國編輯原創(chuàng)或采編整理,如需轉(zhuǎn)載請注明來自尚品中國。以上內(nèi)容部分(包含圖片、文字)來源于網(wǎng)絡(luò),如有侵權(quán),請及時與本站聯(lián)系(010-60259772)。
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