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電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)包括哪些內(nèi)容
用戶潘欣的解答:我不知道每個(gè)電商公司對(duì)運(yùn)營(yíng)的界定是否有差異。我在公司負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng),雖然網(wǎng)絡(luò)教育的零售和電商有些區(qū)別,但應(yīng)該本質(zhì)上還是相通的,畢竟模式都是B2C。我借此說說我做的工作。
工作職責(zé):零售、產(chǎn)品、設(shè)計(jì)、制作、資訊、論壇、答疑。
對(duì)于我們公司而言,和絕大部分電商企業(yè)不同的是,我們首要的任務(wù)不是規(guī)模,是開源節(jié)流,要低成本的賺錢,要營(yíng)收也要利潤(rùn)。我的最重點(diǎn)工作就是賣、賣、賣。
如何賣?大家都知道的那些SEM、SEO、對(duì)外合作、社區(qū)推廣、網(wǎng)盟、代理……
區(qū)別是我基本上不投放除搜索引擎之外的廣告,一是因?yàn)槲覀冨X少燒不起;二是對(duì)于我們而言其他廣告形式的ROI比SEM低很多。其實(shí),那些門戶的廣告,我們也都嘗試過,但我可不敢一下就包年包季度的購(gòu)買,我一般都是測(cè)試幾天或一周的方式,發(fā)現(xiàn)不靈了就放棄了。
當(dāng)然,我們也不是絕對(duì)的一分錢不投放,有時(shí)候?yàn)榱司S系合作伙伴關(guān)系,我們會(huì)象征性的投放很少的錢。當(dāng)然,我看重的不是廣告帶來的ROI,而是其他軟性合作帶來的ROI。
我的工作原則就是不浪費(fèi)一分錢的完成銷售任務(wù)。
如何賣?光靠站外推廣是不靈的。還需利用產(chǎn)品包裝和靈活的價(jià)格策略來誘導(dǎo)用戶消費(fèi)。推廣只解決了用戶來的問題,用戶買還需要更好的誘導(dǎo)。這涉及到產(chǎn)品命名、定價(jià)、促銷等等環(huán)節(jié)。以我個(gè)人觀察,我可以不客氣的說絕大部分電商網(wǎng)站這方面都是不及格的,和傳統(tǒng)零售業(yè)的差距非常之大。恰恰這方面是對(duì)提高ARPU很重要的,而電商除了直接降價(jià)不會(huì)別的,其實(shí)就算降價(jià)也是有學(xué)問的。當(dāng)然,事實(shí)上,我們零售業(yè)務(wù)每年的ARPU都是提高的。
如果你是在做品牌,那你必然尋求的是品牌帶來的溢價(jià)。LV如是,凡客也如是,只不過各家的溢價(jià)能力不同。我在新東方在線基本就是在盡可能的尋求更高的溢價(jià)。當(dāng)然,換一個(gè)環(huán)境的話,這種策略實(shí)施的方式和周期就會(huì)發(fā)生變化。但我確實(shí)鄙視除了傻啦吧唧只會(huì)直接降價(jià)不會(huì)別的的主兒,還一個(gè)個(gè)自詡為大師OR專家。
記得我第一年來的時(shí)候,一分錢沒花,就改了改部分產(chǎn)品組合和命名、價(jià)格,銷售額提升了60%吧。由此可見,這塊是極其重要的一部分工作。
這其實(shí)也是用戶體驗(yàn)的重要組成部分,在我看來叫品牌接觸點(diǎn)。
說到產(chǎn)品。其實(shí),我還負(fù)責(zé)產(chǎn)品,我其實(shí)也沒收到過什么UED方面的培訓(xùn),包括自學(xué)。我的原則就是先學(xué)習(xí)別家網(wǎng)站的優(yōu)點(diǎn),盡可能讓用戶在行業(yè)內(nèi)遵循統(tǒng)一的用戶習(xí)慣,別生造一些自認(rèn)為創(chuàng)新的東西。當(dāng)然,我得承認(rèn),我們網(wǎng)站目前做的依舊很不好。畢竟,在實(shí)際工作中,做不到100%用戶導(dǎo)向,需要更多的公司內(nèi)部平衡和妥協(xié)。
設(shè)計(jì)和制作,這都是技術(shù)活,我其實(shí)也不懂。不過,和產(chǎn)品一樣——
我要求自己和大家都有一顆同理心,要學(xué)會(huì)換位思考,不要陶醉在自己的世界里。
當(dāng)然,我也會(huì)以此原則指導(dǎo)他們的工作。比如需求方和施工方有矛盾的時(shí)候,我通常只從用戶角度分析,而不考慮哪方對(duì)錯(cuò)。我就跟他們說,我要是用戶如何如何。
如果說大家了解營(yíng)銷或廣告,那肯定知道USP獨(dú)特銷售主張。很多的文案、設(shè)計(jì)、產(chǎn)品其實(shí)都和此存在著悖論。對(duì)于用戶而言,他選擇購(gòu)買很多時(shí)候都需要一個(gè)最能打動(dòng)他的點(diǎn),不要搞那么復(fù)雜,就突出一個(gè)點(diǎn),謝謝。
資訊、論壇、答疑那些就不說了吧……
總之,一切一切的,在我這里,都是為了用戶購(gòu)買、學(xué)習(xí)服務(wù)的。
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網(wǎng)站需求
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網(wǎng)站策劃方案
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頁(yè)面設(shè)計(jì)風(fēng)格
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確認(rèn)交付使用
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資料錄入優(yōu)化
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