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電子商務(wù)網(wǎng)站的運(yùn)行管理
在運(yùn)營(yíng)管理上也應(yīng)該根據(jù)具體情況采取靈活多樣的運(yùn)營(yíng)管理方式,既可以借鑒傳統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)管理方式,也要考慮電子商務(wù)網(wǎng)站在服務(wù)方法、技術(shù)手段上的新特點(diǎn),所謂“借鑒傳統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)管理方式”,就是說可以參照傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)管理的經(jīng)驗(yàn),例如傳統(tǒng)市場(chǎng)、商場(chǎng)以及商店的人員、機(jī)構(gòu)的設(shè)置與管理模式等都可以借鑒。這是因?yàn)殡娮由虅?wù)也是在傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)中發(fā)展和成熟起來的。它也必然地具有很多同傳統(tǒng)商務(wù)相一致的特征。亦即共性。但借鑒并不等于照搬,因?yàn)殡娮由虅?wù)是建立在一種全新的服務(wù)載體之上的,因此必然地在服務(wù)的方法和技術(shù)手段上具有其新特點(diǎn)。下面舉一個(gè)具體的例子加以說明。
對(duì)顧客購(gòu)物的特點(diǎn)進(jìn)行跟蹤調(diào)查并做分析研究,這是傳統(tǒng)商家經(jīng)常采用而且行之有效的一種運(yùn)營(yíng)辦法,他們具體的操作方式大多是請(qǐng)顧客填寫相應(yīng)的問卷表格等等,當(dāng)然,并不是所有顧客對(duì)此感到很樂意,對(duì)于那些不太愿意合作的顧客而言,填寫這樣的表格是一件很繁瑣的事情。那么,在新興的電子商務(wù)網(wǎng)站中能否對(duì)此加以借鑒和采用呢?答案是肯定的,但考慮到計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的新特點(diǎn),你在進(jìn)行這樣的跟蹤調(diào)查和分析研究時(shí)的具體操作方式完全可以采用新的手段和方法。例如讓系統(tǒng)自動(dòng)生成的日志文件就可以幫你非常輕松地完成這樣的原始數(shù)據(jù)的調(diào)查。日志文件可以提供關(guān)于你的顧客購(gòu)物和網(wǎng)絡(luò)中的有價(jià)值的信息,它會(huì)告訴你他們是如何發(fā)現(xiàn)你的網(wǎng)站的、他們?cè)L問了你網(wǎng)站上的哪些頁面以及哪些人買了哪些東西等等。通過認(rèn)真跟蹤日志文件中包含的數(shù)據(jù)(尤其是長(zhǎng)期的數(shù)據(jù)),你可以發(fā)現(xiàn)和總結(jié)出適合你再投資的領(lǐng)域,以及如何改變基于表現(xiàn)的媒體投資策略,你還可以通過日志文件的跟蹤數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站須改善的線索,比如說為什么出現(xiàn)許多用戶在點(diǎn)擊某頁之后就停止了呢?或許那一頁的設(shè)計(jì)上有問題,需要被簡(jiǎn)化、重寫甚至重新定位,使他們更方便地到達(dá)你的網(wǎng)頁的關(guān)鍵部分并樂意在你的網(wǎng)站上停留更長(zhǎng)的時(shí)間和購(gòu)買更多的東西,又如,為了保證你用的是最有效的市場(chǎng)策略,你不僅要確定哪個(gè)廣告產(chǎn)生的訂單最多,還要評(píng)價(jià)那個(gè)投資的回報(bào)。你也稱會(huì)發(fā)現(xiàn)直接郵件方式為你的網(wǎng)站帶來了各種訪問者,但是他們卻幾乎什么都沒有買。同時(shí),一個(gè)標(biāo)志廣告可能只吸引了一些訪問者,但是這些通過標(biāo)志廣告到達(dá)你的網(wǎng)站的人很可能買某些產(chǎn)品。并由此來分析和比較,究竟哪些市場(chǎng)形式是最值得的,它們各自為你的網(wǎng)站賺了多少錢和花了多少錢。這些對(duì)于調(diào)整你的運(yùn)營(yíng)策略都是非常有意義的。
以上僅僅是一個(gè)很簡(jiǎn)單的例子。但它已經(jīng)很能夠說明問題、電子商務(wù)網(wǎng)站是一個(gè)新生事物,它的運(yùn)營(yíng)、管理以及維護(hù)都是前人所沒有經(jīng)歷過的新問題,我們要在借鑒傳統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)充分考慮到它自身的新特點(diǎn)。在實(shí)踐中多試驗(yàn)、多摸索,從而總結(jié)出一套電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)管理的經(jīng)驗(yàn)和方法來。
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網(wǎng)站需求
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網(wǎng)站策劃方案
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