面向客戶的網(wǎng)絡(luò)銀行戰(zhàn)略
具體地說,SFNB的戰(zhàn)略思路是在傳統(tǒng)銀行與網(wǎng)絡(luò)銀行之間為客戶提供一整套直接的零售銀行服務(wù)。一方面,SFNB積極提供傳統(tǒng)銀行缺少的金融服務(wù)產(chǎn)品,特別是那些低成本、高效益的產(chǎn)品,如借助因特網(wǎng)提供個(gè)性化、專業(yè)化強(qiáng)的金融服務(wù)技術(shù),或者與Primestreet公司大力合作。在前臺(tái)使用CRM技術(shù)(包括數(shù)據(jù)庫)進(jìn)行數(shù)據(jù)篩選后再傳輸?shù)胶笈_(tái)處理,形成更富有價(jià)值的客戶信息資源。這樣,當(dāng)客戶搜尋主要網(wǎng)站或進(jìn)行日常交易的時(shí)候,銀行可以為客戶的搜尋通道提供與客戶需求相關(guān)的各類金融服務(wù)產(chǎn)品信息,從而使銀行后臺(tái)形成的各類金融信息產(chǎn)品可以交叉提供給客戶使用,并從中盈利。另一方面,大力開發(fā)網(wǎng)絡(luò)銀行缺乏的產(chǎn)品,如多渠道的個(gè)性化服務(wù)。如前所述,網(wǎng)絡(luò)銀行有兩個(gè)重人缺陷:一是不能清點(diǎn)鈔票或進(jìn)行現(xiàn)金轉(zhuǎn)移;二是不可能提供面對(duì)面的柜臺(tái)接觸或個(gè)性化服務(wù)。針對(duì)這些缺陷,網(wǎng)絡(luò)銀行的客戶經(jīng)理需要借助手機(jī)或連接網(wǎng)站的筆記本電腦為客戶提供點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的客戶服務(wù),以實(shí)現(xiàn)多途徑的個(gè)性化服務(wù)效果。目前,阻礙SFNB推行這種戰(zhàn)略的主要因素是它需要為進(jìn)人其他機(jī)構(gòu)的柜員機(jī)繳納附加費(fèi),這種進(jìn)人金融分銷網(wǎng)絡(luò)的成本嚴(yán)重阻礙了SFNB的發(fā)展。
保障網(wǎng)絡(luò)銀行項(xiàng)目的成功,應(yīng)實(shí)行多渠道發(fā)展戰(zhàn)略,或者說,在分銷技術(shù)上應(yīng)尋求網(wǎng)絡(luò)銀行與傳統(tǒng)業(yè)務(wù)相互結(jié)合的多種渠道的分銷結(jié)合點(diǎn)。因此,操作這種戰(zhàn)略的關(guān)鍵是銀行的后臺(tái)業(yè)務(wù)如何有效地支持前臺(tái)業(yè)務(wù)的發(fā)展和產(chǎn)品的創(chuàng)新。按照大通銀行高級(jí)副總裁Susan Wipper的看法,商業(yè)銀行在推行網(wǎng)絡(luò)銀行項(xiàng)目時(shí),應(yīng)大力強(qiáng)化銀行的后臺(tái)部門(或二線部門)的技術(shù)基礎(chǔ),使后臺(tái)業(yè)務(wù)部門可以共享前臺(tái)信息。按照她的看法,到1999年,美國商業(yè)銀行中也僅有7%的網(wǎng)站是與后臺(tái)業(yè)務(wù)部門相互連接的。但是現(xiàn)在已有了巨大改進(jìn)。
商業(yè)銀行在推行網(wǎng)絡(luò)銀行戰(zhàn)略時(shí),應(yīng)牢固地堅(jiān)持這樣一種思路:商業(yè)銀行要在真正的電子商務(wù)時(shí)代獲得競爭的勝利,關(guān)鍵在于有效地將組織內(nèi)外的相互獨(dú)立的信息結(jié)合起來。借助某個(gè)信息渠道發(fā)生聯(lián)系的客戶應(yīng)該同時(shí)在所有的信息渠道內(nèi)都有記載,這樣,客戶在某個(gè)前臺(tái)上完成的交易信息就會(huì)形成一個(gè)動(dòng)態(tài)的、事件驅(qū)動(dòng)的交易的一部分,從而使商業(yè)銀行能夠適應(yīng)客戶行為的變化,并做出適當(dāng)而及時(shí)的反應(yīng)。例如:客戶借助網(wǎng)絡(luò)銀行手段買賣股票或炒賣外匯,這種行為信息不能僅僅是后臺(tái)的國際部人員才知道,而應(yīng)該讓后臺(tái)的離岸業(yè)務(wù)部、資金部、信貸部的人員都能夠獲取到,通過系統(tǒng)分析獲得該客戶的行為特征,為他提供個(gè)性化的理財(cái)服務(wù)。這一點(diǎn)對(duì)中國的銀行業(yè)來說,實(shí)現(xiàn)起來恐怕要比建一個(gè)網(wǎng)站更加困難。
建站流程
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網(wǎng)站需求
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網(wǎng)站策劃方案
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頁面設(shè)計(jì)風(fēng)格
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確認(rèn)交付使用
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資料錄入優(yōu)化
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程序設(shè)計(jì)開發(fā)
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后續(xù)跟蹤服務(wù)
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聯(lián)系電話
010-60259772
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