萬物互聯(lián)時代來臨,物聯(lián)網引發(fā)服務業(yè)標準化轉型
作為一種基于傳感技術,包含器件、網絡、網站建設、傳輸及應用的新技術和應用,物聯(lián)網正逐漸走進并改變人們的生活,成為繼互聯(lián)網之后又一改變世界的顛覆性創(chuàng)新科技。隨著物聯(lián)網技術逐漸融入智能交通、環(huán)境保護、數字校園、公共安全、智能家居、醫(yī)療健康、食品追溯等眾多領域,該技術正給諸多行業(yè)帶來深刻影響。例如,從原物料的探勘、生產、物流到送達工廠的整個過程,所有的貨物及裝備可通過配備電子標簽,讓不同的設備之間、人與物品之間以及物品之間彼此進行交流,大幅提高效率,降低成本。
作為以高新技術為基礎的新服務業(yè)態(tài),現(xiàn)代服務業(yè)將迎接物聯(lián)網技術帶來的積極影響。從家庭醫(yī)療、飲料銷售到倉庫維修車間,不同領域的服務業(yè)已逐漸顯現(xiàn)物聯(lián)網技術的端倪,各行各業(yè)的服務商們也正在感受物聯(lián)網的連通性對提升服務所產生的深遠影響,見證著物聯(lián)網不斷推動現(xiàn)代服務業(yè)的發(fā)展。服務提供商們以往依靠被動響應來提供支持服務,當一臺設備發(fā)生故障時,他們能夠保證在響應時間內到達并解決該問題。而現(xiàn)在,這一模式正轉變?yōu)橐环N積極主動的預測性服務方式,該模式將加強服務的靈活性、移動性及響應速度。
毫無疑問,物聯(lián)網將引發(fā)服務業(yè)向標準化轉型。從技術支持的角度,當現(xiàn)場資產和設備收集到的數據可以提供有價值的分析時,服務商能提供的主動型服務也會顯著增多,其中不僅包括如何使用設備,還包括設備何時工作、何時可能出現(xiàn)故障,以及如何進行維修。服務等級協(xié)議 (SLA) 以往主要關注事后響應時間,如今,物聯(lián)網將完全改變該局面,它將幫助服務商為客戶提供前所未有的優(yōu)質服務。在不遠的將來,企業(yè)可以將服務等級協(xié)議的響應時間從2小時縮短至15分鐘,主動響應程度也將會成為考核目標,服務商為客戶提供零故障保證不再是幻想。
此外,服務業(yè)的另外一個轉變將更多體現(xiàn)在科技層面。例如,在物聯(lián)網時代,無人機在很多行業(yè)中被認為在服務交付方式上擁有競爭優(yōu)勢。當服務商運用科技判斷出服務缺陷及遠程需求時,他們可利用無人機運輸解決這些問題所需的相應工具或設備。省時、省錢、省力的優(yōu)勢將使無人機最終成為價值鏈的重要組成部分。此外,在家庭醫(yī)療等領域中,無人機能快速、經濟地將藥品送到患者手中;當發(fā)生火災或其他緊急情況時,它可以提供遠程分析,這些都將為用戶創(chuàng)造巨大的價值。
那么,服務提供商該如何充分發(fā)揮物聯(lián)網優(yōu)勢以實現(xiàn)現(xiàn)代服務業(yè)轉型?現(xiàn)場服務管理(FSM)軟件將是幫助服務商把握機遇的關鍵所在。FSM能夠有效地幫助企業(yè)管理需要在現(xiàn)場執(zhí)行的工作任務,實現(xiàn)數據收集、分析到采取行動和現(xiàn)場服務的全程自動化,充分運用物聯(lián)網平臺。不過,軟件僅只是解決方案的一部分,服務商還需要使用諸如Microsoft Azure這樣的靈活開放式云平臺為解決方案提供支持。此類云平臺能夠捕捉到必要的數據流,并使它們具備可操作性。雖然現(xiàn)場服務管理提供商目前正在著手實施此類平臺,并努力將其變?yōu)楝F(xiàn)實,但這依然代表了該行業(yè)已向前邁出重要的一大步。
毫無疑問,盡管尚有巨大的潛力有待發(fā)掘,物聯(lián)網時代已然來臨。如果服務商想要融入物聯(lián)網浪潮并抓住發(fā)展機遇,那么,拓展與FSM(現(xiàn)場服務管理)軟件公司的合作必不可少,因為這些公司將物聯(lián)網看做是不可或缺、必須要采用的模式,而不僅僅只認為是一種趨勢。
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