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尚品與山東真諾智能設(shè)備有限公司簽署網(wǎng)站改版合作協(xié)議

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萬物互聯(lián)時代來臨,物聯(lián)網(wǎng)引發(fā)服務(wù)業(yè)標(biāo)準化轉(zhuǎn)型

來源:尚品中國| 類型:網(wǎng)站百科| 時間:2018-01-10
“萬物互聯(lián)”再次成為大會關(guān)鍵詞,物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)蘊含的廣闊市場前景令人矚目。在大會上,隨著中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會物聯(lián)網(wǎng)工作委員會的成立,集政府、行業(yè)協(xié)會、科技、企業(yè)三方之力釋放萬物互聯(lián)產(chǎn)業(yè)紅利的舉措正式應(yīng)運而生。據(jù)Gartner早前預(yù)計,到2020年全球?qū)⒂?60億物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備投入使用,而百度公司總裁張亞勤在大會上也表示,未來五年中將會有至少五十億個新的設(shè)備被連接,數(shù)據(jù)、設(shè)備都將呈現(xiàn)指數(shù)式、爆炸性的增長。
 

作為一種基于傳感技術(shù),包含器件、網(wǎng)絡(luò)、網(wǎng)站建設(shè)、傳輸及應(yīng)用的新技術(shù)和應(yīng)用,物聯(lián)網(wǎng)正逐漸走進并改變?nèi)藗兊纳?,成為繼互聯(lián)網(wǎng)之后又一改變世界的顛覆性創(chuàng)新科技。隨著物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)逐漸融入智能交通、環(huán)境保護、數(shù)字校園、公共安全、智能家居、醫(yī)療健康、食品追溯等眾多領(lǐng)域,該技術(shù)正給諸多行業(yè)帶來深刻影響。例如,從原物料的探勘、生產(chǎn)、物流到送達工廠的整個過程,所有的貨物及裝備可通過配備電子標(biāo)簽,讓不同的設(shè)備之間、人與物品之間以及物品之間彼此進行交流,大幅提高效率,降低成本。

作為以高新技術(shù)為基礎(chǔ)的新服務(wù)業(yè)態(tài),現(xiàn)代服務(wù)業(yè)將迎接物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)帶來的積極影響。從家庭醫(yī)療、飲料銷售到倉庫維修車間,不同領(lǐng)域的服務(wù)業(yè)已逐漸顯現(xiàn)物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的端倪,各行各業(yè)的服務(wù)商們也正在感受物聯(lián)網(wǎng)的連通性對提升服務(wù)所產(chǎn)生的深遠影響,見證著物聯(lián)網(wǎng)不斷推動現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展。服務(wù)提供商們以往依靠被動響應(yīng)來提供支持服務(wù),當(dāng)一臺設(shè)備發(fā)生故障時,他們能夠保證在響應(yīng)時間內(nèi)到達并解決該問題。而現(xiàn)在,這一模式正轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N積極主動的預(yù)測性服務(wù)方式,該模式將加強服務(wù)的靈活性、移動性及響應(yīng)速度。

 

毫無疑問,物聯(lián)網(wǎng)將引發(fā)服務(wù)業(yè)向標(biāo)準化轉(zhuǎn)型。從技術(shù)支持的角度,當(dāng)現(xiàn)場資產(chǎn)和設(shè)備收集到的數(shù)據(jù)可以提供有價值的分析時,服務(wù)商能提供的主動型服務(wù)也會顯著增多,其中不僅包括如何使用設(shè)備,還包括設(shè)備何時工作、何時可能出現(xiàn)故障,以及如何進行維修。服務(wù)等級協(xié)議 (SLA) 以往主要關(guān)注事后響應(yīng)時間,如今,物聯(lián)網(wǎng)將完全改變該局面,它將幫助服務(wù)商為客戶提供前所未有的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在不遠的將來,企業(yè)可以將服務(wù)等級協(xié)議的響應(yīng)時間從2小時縮短至15分鐘,主動響應(yīng)程度也將會成為考核目標(biāo),服務(wù)商為客戶提供零故障保證不再是幻想。

此外,服務(wù)業(yè)的另外一個轉(zhuǎn)變將更多體現(xiàn)在科技層面。例如,在物聯(lián)網(wǎng)時代,無人機在很多行業(yè)中被認為在服務(wù)交付方式上擁有競爭優(yōu)勢。當(dāng)服務(wù)商運用科技判斷出服務(wù)缺陷及遠程需求時,他們可利用無人機運輸解決這些問題所需的相應(yīng)工具或設(shè)備。省時、省錢、省力的優(yōu)勢將使無人機最終成為價值鏈的重要組成部分。此外,在家庭醫(yī)療等領(lǐng)域中,無人機能快速、經(jīng)濟地將藥品送到患者手中;當(dāng)發(fā)生火災(zāi)或其他緊急情況時,它可以提供遠程分析,這些都將為用戶創(chuàng)造巨大的價值。

那么,服務(wù)提供商該如何充分發(fā)揮物聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢以實現(xiàn)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型?現(xiàn)場服務(wù)管理(FSM)軟件將是幫助服務(wù)商把握機遇的關(guān)鍵所在。FSM能夠有效地幫助企業(yè)管理需要在現(xiàn)場執(zhí)行的工作任務(wù),實現(xiàn)數(shù)據(jù)收集、分析到采取行動和現(xiàn)場服務(wù)的全程自動化,充分運用物聯(lián)網(wǎng)平臺。不過,軟件僅只是解決方案的一部分,服務(wù)商還需要使用諸如Microsoft Azure這樣的靈活開放式云平臺為解決方案提供支持。此類云平臺能夠捕捉到必要的數(shù)據(jù)流,并使它們具備可操作性。雖然現(xiàn)場服務(wù)管理提供商目前正在著手實施此類平臺,并努力將其變?yōu)楝F(xiàn)實,但這依然代表了該行業(yè)已向前邁出重要的一大步。

毫無疑問,盡管尚有巨大的潛力有待發(fā)掘,物聯(lián)網(wǎng)時代已然來臨。如果服務(wù)商想要融入物聯(lián)網(wǎng)浪潮并抓住發(fā)展機遇,那么,拓展與FSM(現(xiàn)場服務(wù)管理)軟件公司的合作必不可少,因為這些公司將物聯(lián)網(wǎng)看做是不可或缺、必須要采用的模式,而不僅僅只認為是一種趨勢。

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