什么是信息系統(tǒng)

信息系統(tǒng)(Information Systems)是由一個(gè)或多個(gè)人使用的人造系統(tǒng)，用于幫助人們完成特定的任務(wù)。信息系統(tǒng)的形狀和規(guī)模是任意的。信息系統(tǒng)是以加工處理信息為主的系統(tǒng)，它由人、硬件、軟件和數(shù)據(jù)資源組成，目的是及時(shí)、準(zhǔn)確地收集、處理、存儲(chǔ)、傳輸和提供信息.事實(shí)上存在著不同種類的信息系統(tǒng)。每類信息系統(tǒng)為滿足不同類型用戶的需求而構(gòu)建，為用戶提供營(yíng)銷型網(wǎng)站建設(shè)服務(wù)。而不同種類的信息系統(tǒng)在開(kāi)發(fā)時(shí)也需要特定的工具、技術(shù)和方法。
1.事務(wù)處理系統(tǒng)

事務(wù)處理系統(tǒng)(Transaction Processing Systems, TPS)代表T曾經(jīng)最為流行也是最古老的一批信息系統(tǒng)。企業(yè)事務(wù)是服務(wù)于企業(yè)任務(wù)的事件。這些事務(wù)是企業(yè)與其供應(yīng)商、客戶、合作伙伴、雇員和政府打交道的主要方式。事務(wù)處理系統(tǒng)是收集和處理關(guān)于企業(yè)事務(wù)的數(shù)據(jù)的信息系統(tǒng)。

事務(wù)(Transaction)是一個(gè)直接服務(wù)于企業(yè)任務(wù)，或者對(duì)組織有價(jià)值的事件。這個(gè)事件可以是內(nèi)部的，也可以是外部的。事務(wù)的例子包括購(gòu)買、訂購(gòu)、銷售、預(yù)約、注冊(cè)、收據(jù)、發(fā)貨、開(kāi)發(fā)票和支付賬款等。

事務(wù)處理系統(tǒng)可以響應(yīng)事務(wù)(如訂單、打卡或支付賬款)和啟動(dòng)事務(wù)(如開(kāi)發(fā)票、付支票或開(kāi)收據(jù))，或者二者都能夠處理。另外，事務(wù)處理系統(tǒng)既可以響應(yīng)外部事件(如處理來(lái)自客戶的訂單)，也可以響應(yīng)內(nèi)部事件(如為企業(yè)生成產(chǎn)品訂單)。

事務(wù)處理系統(tǒng)的另一個(gè)功能是數(shù)據(jù)維護(hù)，提供了管理員對(duì)存儲(chǔ)數(shù)據(jù)的修改能力。例如，系統(tǒng)必須提供增加和刪除“客戶”和“產(chǎn)品”的功能，以及修改特定數(shù)據(jù)的功能。事務(wù)處理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)更關(guān)心響應(yīng)時(shí)間、吞吐量、正確性、一致性和服務(wù)等方面的因素。雖然大多數(shù)事務(wù)處理系統(tǒng)的計(jì)算機(jī)化已經(jīng)有一段時(shí)間了，但是業(yè)務(wù)過(guò)程重構(gòu)(Business Process Redesign,BPR)的趨勢(shì)仍然在不斷帶來(lái)新的改進(jìn)機(jī)會(huì)。

業(yè)務(wù)過(guò)程重構(gòu)是指研究、分析和重新設(shè)計(jì)企業(yè)的基本業(yè)務(wù)過(guò)程，以降低成本和(或)提高效益。

在許多情況下，現(xiàn)有的系統(tǒng)只是對(duì)過(guò)時(shí)的企業(yè)實(shí)踐、低效率的策略和官僚主義進(jìn)行了自動(dòng)化。當(dāng)企業(yè)重構(gòu)這些過(guò)程和實(shí)踐時(shí)，底層的事務(wù)處理系統(tǒng)也必須被重構(gòu)。這樣仍有很多新的機(jī)會(huì)對(duì)事務(wù)處理系統(tǒng)進(jìn)行開(kāi)發(fā)。

2.管理信息系統(tǒng)

管理信息系統(tǒng)(Management Information Systems, MIS)是對(duì)事務(wù)處理系統(tǒng)的補(bǔ)充，它從事務(wù)處理系統(tǒng)接收原始數(shù)據(jù)，并把這些數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成有意義的報(bào)表或者圖形，用以支持管理人員進(jìn)行企業(yè)計(jì)劃與控制。

管理信息系統(tǒng)是一個(gè)可以提供面向管理報(bào)告的信息系統(tǒng)應(yīng)用。這些報(bào)告一般按照預(yù)先設(shè)定的計(jì)劃產(chǎn)生，并按照預(yù)先安排的格式顯示。

管理信息系統(tǒng)可以顯示詳細(xì)信息、匯總信息和異常信息。詳細(xì)信息用于運(yùn)營(yíng)管理并滿足制度管理的需要(如政府要求);匯總信息合并原始數(shù)據(jù)，以快速地指示發(fā)展趨勢(shì)和可能產(chǎn)生的問(wèn)題;異常信息按照某些規(guī)則或標(biāo)準(zhǔn)過(guò)濾數(shù)據(jù)，報(bào)告異常情況(例如只報(bào)告那些庫(kù)存量過(guò)少的商品)。只要組織機(jī)構(gòu)仍然認(rèn)為信息是重要的管理資源，開(kāi)發(fā)管理信息系統(tǒng)的機(jī)會(huì)就會(huì)不斷增加。

3.決策支持系統(tǒng)

決策支持系統(tǒng)(Decision Support Systems, DSS)是一類特殊的信息系統(tǒng)，它為決策過(guò)程提供支持。當(dāng)供高層管理人員使用時(shí)，這些系統(tǒng)有時(shí)被稱為執(zhí)行信息系統(tǒng)(Executive Information Systems,EIS)。

決策支持系統(tǒng)一般不做出決策或解決問(wèn)題，決策仍然要由人來(lái)做.決策支持系統(tǒng)關(guān)注于在進(jìn)行決策的過(guò)程中為決策人提供必要的幫助和支持。決策支持系統(tǒng)常常被設(shè)計(jì)為支持非結(jié)構(gòu)化的決策，也就是那些結(jié)果無(wú)法預(yù)測(cè)的決策情況。

這看起來(lái)似乎是不可能的，但事實(shí)并非如此。DSS基于一個(gè)現(xiàn)實(shí)，那就是事務(wù)處理系統(tǒng)和管理信息系統(tǒng)已經(jīng)為進(jìn)行非結(jié)構(gòu)化決策收集了所需的數(shù)據(jù)。DSS還為決策制定者提供工具來(lái)訪問(wèn)、分析這些數(shù)據(jù)并做出決策.一般來(lái)說(shuō)，DSS為決策制定者提供了以下類型的支持：

• 確定問(wèn)題或決策機(jī)會(huì)(類似于異常報(bào)告);
• 確定可能的方案;
• 訪問(wèn)解決問(wèn)題或做出決策所需的那些信息;
• 分析可能做出的決策或者影響決策的可變因素，有時(shí)稱為What it分析;
• 模擬可能進(jìn)行的方案和采用這些方案后可能得到的結(jié)果。

DSS工具包括電子表格軟件、數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)、定制報(bào)表工具以及統(tǒng)計(jì)分析程序等。

4.專家系統(tǒng)

專家系統(tǒng)(Expert Systems, ES)是對(duì)決策支持系統(tǒng)的擴(kuò)展。

專家系統(tǒng)是一個(gè)程序化的決策制定信息系統(tǒng)，它收集并重現(xiàn)專業(yè)的問(wèn)題解決者或決策制定者的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，然后模擬專家進(jìn)行“思考”和“行動(dòng)”。

專家系統(tǒng)涉及一個(gè)重要的需求，就是復(fù)制有經(jīng)驗(yàn)的經(jīng)理、專業(yè)人員和技術(shù)人員的專業(yè)知識(shí).這些專家通常擁有知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，而且這些知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)難以在所有的組織中被復(fù)制或替代。專家系統(tǒng)模擬了專家在其相應(yīng)領(lǐng)域進(jìn)行的邏輯推理。

專家系統(tǒng)使用人工智能(Artificial Intelligence, Al)技術(shù)實(shí)現(xiàn)。Al技術(shù)收集和存儲(chǔ)專家推理知識(shí)，并提供對(duì)專家推理知識(shí)的訪問(wèn)。專家系統(tǒng)也需要其他類似信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)和信息，但它們要求存儲(chǔ)模擬專家使用數(shù)據(jù)和信息的推理過(guò)程的規(guī)則(稱為啟發(fā)式規(guī)則)，這一點(diǎn)是獨(dú)一無(wú)二的。

5.辦公自動(dòng)化系統(tǒng)

首先要說(shuō)明的是，辦公自動(dòng)化絕不僅僅是字處理軟件和電子表格的應(yīng)用。

辦公自動(dòng)化系統(tǒng)(Office Automation Systems, OAS)和群件管理系統(tǒng)(Workgroup Management Systems,WMS)支持廣泛的企業(yè)辦公活動(dòng)，它們?cè)诠ぷ魅藛T之間提供了改進(jìn)的工作流和通信，而不管這些工作人員是否位于同一間辦公室。

辦公自動(dòng)化系統(tǒng)為需要信息的人們提供所有相關(guān)的信息。辦公自動(dòng)化系統(tǒng)的功能包括文字處理、電子表格、圖形展示和桌面發(fā)布、電子計(jì)劃和資源分配，以及一些常用的交流方式，如電子郵件、語(yǔ)音郵件(Voice Mail)、視頻會(huì)議等。辦公自動(dòng)化系統(tǒng)的核心是將相關(guān)的信息在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候傳遞給齋要它的人。

群件管理系統(tǒng)是隨著現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展而產(chǎn)生的，它擴(kuò)展了傳統(tǒng)的辦公自動(dòng)化系統(tǒng)的能力。群件管理系統(tǒng)包括協(xié)作技術(shù)，如Lotus Notes。

6.基于Web的系統(tǒng)

基于Web的系統(tǒng)(Web-Based Systems, WBS)是隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展而出現(xiàn)的一類信息系統(tǒng)。這類系統(tǒng)不再是簡(jiǎn)單的頁(yè)面加上其他幾個(gè)網(wǎng)站的超鏈接了?；赪eb的系統(tǒng)支持在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行商業(yè)活動(dòng)的復(fù)雜環(huán)境，而這個(gè)領(lǐng)域的應(yīng)用目前肴來(lái)是沒(méi)有止境的.基于Web的應(yīng)用包括B2B/B2C電子商務(wù)、數(shù)據(jù)管理、客戶關(guān)系管理、供應(yīng)鏈管理以及企業(yè)資源管理等。