企業(yè)管理與企業(yè)計算

企業(yè)通過應用計算機技術改進管理，有效地降低了成本，提高了網(wǎng)站制作生產(chǎn)效率，市場競爭力明顯增強。企業(yè)信息化穩(wěn)步推進，出現(xiàn)了聯(lián)想、海爾、一汽等一批信息技術應用較成功的典型企業(yè)。通過信息技術應用實現(xiàn)工業(yè)生產(chǎn)過程的精確控制和管理，有力地推動了傳統(tǒng)高耗能行業(yè)的節(jié)能減排。
下面重點介紹在企業(yè)管理和企業(yè)計算中起著重要作用的信息技術和信息系統(tǒng)。

1. ERP系統(tǒng)

隨著信息化進程的不斷推進，大多數(shù)企業(yè)的核心業(yè)務信息系統(tǒng)已經(jīng)在內(nèi)部增量式地開發(fā)了許多年。每個系統(tǒng)都有自己的文件和數(shù)據(jù)庫，并且松散地集成在一起。20世紀90年代，企業(yè)試圖集成它們的遺產(chǎn)信息系統(tǒng)，但效果并不好.理想情況下，企業(yè)應當重新開發(fā)它的核心業(yè)務應用系統(tǒng)，使之成為一個單一的集成信息系統(tǒng)。不過，很少有企業(yè)有足夠的資源嘗試這種做法。而企業(yè)資源計劃(Enterprise Resource Planning, ERP)給出了針對這個問題的一種解決方案。

ERP系統(tǒng)是綜合了很多事務處理和信息系統(tǒng)應用特征的、大規(guī)模的統(tǒng)一應用程序。企業(yè)可以使用ERP系統(tǒng)來集成其內(nèi)部不同職能部門所執(zhí)行的過程和活動，如會計、銷售、制造和庫存管理等。ERP系統(tǒng)通過使用一個供所有應用程序共享的數(shù)據(jù)庫，把這些分離的應用程序集成起來。當客戶服務代表接受一個訂單時，把訂單內(nèi)容輸人到這個公共數(shù)據(jù)庫中，同時根據(jù)需要立即使用其他應用功能。ERP系統(tǒng)實時地工作，數(shù)據(jù)庫在發(fā)生變化時進行更新，并且任何
人都可以使用最新狀態(tài)來管理自己的業(yè)務部分。

2.供應鏈管理

互聯(lián)網(wǎng)和B2B電子商務永久地改變了制造商、供應商和客戶間的相互關系，他們構成了供應鏈(Supply Chain)，三方之間的合作與整合正在取代原來的層次關系。之所以發(fā)生這種變化，是因為信息技術已經(jīng)使它成為可能，也因為很多企業(yè)被迫改善它們接收、處置或者分配貨物和材料的方式.目前，很多企業(yè)正在設法：

• 在不影響交貨的情況下，盡量減少存貨M;
• 降低保持現(xiàn)有貨物所需的成本;.
• 減少補充次數(shù);
• 削減與運送貨物有關的運輸成本;
• 消除不能給公司或者客戶增加價值的活動。

這樣做的同時，企業(yè)也正在重新考慮它們與供應商交往的方式，或者企業(yè)本身作為供應商所起的作用。
一個企業(yè)的供應鏈，指該企業(yè)與其供應商之間以及與其客戶之間的元件、配件、材料、資金和信息的流動。供應鏈管理指對互聯(lián)供應商和購買者的活動的監(jiān)督。供應鏈管理牽涉到大量活動，包括元件、配件、材料和服務的來源，貨物的生產(chǎn)，成品的分銷，在銷售時與購買者(某些情況下是消費者)的交互。供應鏈中的任何一個環(huán)節(jié)都會影響成本、交易時間和質(zhì)量。
供應鏈管理軟件幫助企業(yè)跨越企業(yè)范圍與供應商、分銷商和零售商建立聯(lián)系，以改變企業(yè)執(zhí)行日常業(yè)務的方法。這種軟件有助于企業(yè)改變制造產(chǎn)品、銷售產(chǎn)品的各個階段的活動，使得企業(yè)能夠更有效地執(zhí)行這些活動，從而使各方都受益。
優(yōu)秀的供應鏈管理系統(tǒng)設法平衡供應鏈和需求。因此，系統(tǒng)要對整個供應鏈(從最初的供應商到最終的購買者)進行分析，而不僅僅是一個企業(yè)的需求。良好的供應鏈實踐主要考慮供應鏈成員的相互作用，設法產(chǎn)生對所有的參與企業(yè)及其客戶都有益的結果。

3.客戶關系管理

客戶關系管理(Custom Relation Management,CRM)是管理企業(yè)與客戶之間關系的系統(tǒng)，用以實現(xiàn)客戶價值的最大化。CRM源于“以客戶為中心”的新型商業(yè)模式。CRM向企業(yè)的銷售、市場和服務等部門提供全面、個性化的客戶資料，強化跟蹤服務和信息分析能力，使這些部門的工作人員能夠協(xié)同建立和維護一系列與客戶以及合作伙伴之間卓有成效的一對一關系，從而使企業(yè)得以提供更快捷和周到的優(yōu)質(zhì)服務;提高客戶滿意度，保持并吸引更多的客戶。

CRM最早由美國的Gartner Group提出。自1997年開始，全球的CRM市場一直處于快速增長之中，年增長率保持在50%以上。從地域來看，北美是CRM最大的市場，其次是西歐。從行業(yè)范圍來看，大多數(shù)的CRM解決方案供應商并沒有把他們的產(chǎn)品局限在單一的行業(yè)市場，而是分布于眾多行業(yè)，如制造
業(yè)、保險業(yè)、金融業(yè)以及高科技行業(yè)。我國的 CRM應用行業(yè)目前以郵電、金融等經(jīng)濟實力較強、信息化程度較高的行業(yè)為主。

4.企業(yè)應用集成

企業(yè)應用集成(Enterprise Application Integration,EAI)把企業(yè)信息系統(tǒng)的過程、軟件、硬件和標準組合在一起，使連網(wǎng)的應用能夠有效地共享資源和數(shù)據(jù)，達到整體的互操作性。它是一種邏輯環(huán)境，支持新的或需要變更的企業(yè)部署。這里，“企業(yè)”泛指包括政府、社會團體、各種產(chǎn)業(yè)等在內(nèi)的組織機構.所以，企業(yè)應用集成的概念和方法可以在多種組織機構中使用。

EAI把資源或應用連接起來，使業(yè)務活動能夠共享資源和過程。這種連接可以分為四種類型。

• 數(shù)據(jù)庫連接:通過數(shù)據(jù)庫共享信息和復制信息。
• 應用連接:企業(yè)的多個應用系統(tǒng)共享業(yè)務過程和數(shù)據(jù)。
• 數(shù)據(jù)倉庫:從不同的數(shù)據(jù)源提取數(shù)據(jù)，集中進行分析。
• 公用的虛擬系統(tǒng):將企業(yè)計算的所有方面組合在一起，形成一個統(tǒng)一的應用系統(tǒng)。

現(xiàn)在，EAI已經(jīng)從早期的應用到應用或點到點的連接，發(fā)展到能夠支持業(yè)務所需的各種活動和處理能力，使得互動和通信決策不只是在單個應用中，而是可以在集成的受控環(huán)境中進行。在互動管理的邏輯集合中，EAI可以在使用已有的數(shù)據(jù)和過程的基礎上生成新的功能和系統(tǒng)。