MENU 服務(wù) 案例
網(wǎng)站建設(shè)-網(wǎng)站設(shè)計(jì)-北京網(wǎng)站建設(shè)-高端網(wǎng)站制作公司-尚品中國
我們通過擁抱變化創(chuàng)造
360°的品牌價(jià)值__
簡體
簡體中文 English

尚品與山東真諾智能設(shè)備有限公司簽署網(wǎng)站改版合作協(xié)議

類型:尚品動(dòng)態(tài) 了解更多

如何制定社會(huì)化媒體對話策略的10個(gè)建議

來源:尚品中國| 類型:網(wǎng)站百科| 時(shí)間:2012-02-03
寫在前面的話

社會(huì)化媒體的運(yùn)營需要堅(jiān)持,需要和用戶互動(dòng),保持用戶黏性。但是在和粉絲的對話當(dāng)中,“互動(dòng)”并非內(nèi)容,內(nèi)容的主題需要企業(yè)制定相關(guān)策略。上個(gè)月眾企業(yè)藍(lán)V調(diào)戲北京女作家莊雅婷的事件當(dāng)中,碧浪迅速反應(yīng),順勢制定在微博上和粉絲的對話策略,贏得關(guān)注。

當(dāng)企業(yè)(或非盈利組織)開始使用社會(huì)化媒體作為推廣手段,他們往往用“小對話”先試試水—對粉絲的留言禮貌回應(yīng),對捐獻(xiàn)者和贊助商表示感謝,對顧客的支持盡快回復(fù),并且在網(wǎng)絡(luò)上積累自己的品牌價(jià)值。

但是,從“小對話”模式跳出來似乎不容易—粉絲以及所在社區(qū)更希望看到關(guān)于組織和品牌有價(jià)值的討論,而企業(yè)卻忽略了這點(diǎn)。

幾個(gè)月過去了,企業(yè)對社會(huì)化媒體失望:“為什么它并沒有給我們的產(chǎn)品或者業(yè)務(wù)帶來明顯的提升呢?。最后,企業(yè)也逐漸失去耐性,不如從前天天和粉絲交流了。而社會(huì)化媒體的運(yùn)營人員也心存疑問:“我們每天在網(wǎng)絡(luò)上堅(jiān)持和粉絲互動(dòng)交流,難道這還不夠嗎?”

關(guān)于“參與”

咱們來想想這個(gè)問題:

在社會(huì)化媒體上,如果你是企業(yè)人,你打算和你的顧客聊什么?

也許你會(huì)動(dòng)用大量資源,去建立和完善博客;然后也花幾個(gè)星期去更新內(nèi)容,回應(yīng)一下粉絲。但是在回答這個(gè)問題的時(shí)候,你會(huì)不會(huì)也有點(diǎn)迷惑:“嗯……我們和粉絲互動(dòng),并且會(huì)一一回答他們的問題。這難道不算是參與嗎?”

參與不僅僅是“小對話”

參與,并不僅僅是回復(fù)和互動(dòng)。越來越多企業(yè)意識到這一點(diǎn)了。

美國癌癥協(xié)會(huì)在社會(huì)化媒體上制定了一個(gè)有趣的對話策略:“讓世界上更多人能過上生日”,這個(gè)主題傳遞著有意義的信息,使整個(gè)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)都能參與其中—因?yàn)樗|動(dòng)了我們的內(nèi)心:“希望能夠慶祝生活的點(diǎn)滴快樂”

S.O.S(Share Our Strength)同樣也制定了一個(gè)非常有吸引人的對話策略。“在2015年之前消除兒童饑餓”, 通過這個(gè)主題,S.O.S很完整地詮釋了它們的使命,而且這個(gè)使命揭示了我們面臨的問題非常緊急,需要大家共同關(guān)注。

“Epic Change”這個(gè)組織的對話策略則是“感恩”—在他們的平臺上,說的更多是如何通過宣揚(yáng)感恩來創(chuàng)造歷史, 而非這個(gè)組織是一個(gè)怎么樣的組織,以及為什么要捐錢給這個(gè)組織。

制定一個(gè)對話策略

下面一些建議有助于我們?yōu)槠髽I(yè)制定在社會(huì)化媒體的對話策略。

1#了解他們?yōu)槭裁促徺I你的產(chǎn)品

企業(yè)要了解跟價(jià)格或者產(chǎn)品功能無關(guān)的要素。比方說,我買iPod是因?yàn)樗軌蜃屛铱雌饋砀帷?/p>

2#了解他們?yōu)槭裁锤嬖V朋友

比方說我告訴我的朋友關(guān)于foursquare的事情,因?yàn)檫@樣讓我看起來很懂潮流。

3#了解什么會(huì)使他們參與會(huì)話

他們在線上討論的,企業(yè)是不是的聽到了呢?

4#和老板聊聊

試著讓老板們理解,為什么社會(huì)化媒體的運(yùn)營人員每天早上8點(diǎn)半就到了公司。

5#和顧客聊聊

和他們喝一杯咖啡,多點(diǎn)了解他們一整天的生活,這時(shí)聆聽比你口若懸河地推銷你的產(chǎn)品更重要。

6#聆聽

現(xiàn)在是一個(gè)全民平等對話的時(shí)代,而聆聽尤其重要。

7#不趨同

在和粉絲的對話中,想想如何突出你的內(nèi)容。 可以參考綠色和平。

8#尋找方向

找找對你們感興趣的博主,了解他們是怎么談?wù)撃愕漠a(chǎn)品的,了解他們博客的讀者的參與程度是怎樣的。

9#計(jì)劃

多和其他同事聊聊,聽聽他們的意見。理清楚哪些對話是重要的,并且籌劃怎么樣開始。

10#態(tài)度真誠

如果你是真誠的,你的粉絲是會(huì)知道的。在制定策略中,企業(yè)應(yīng)該要重視這一點(diǎn)。

寫在最后的話:

目前市面上有不少關(guān)于指導(dǎo)企業(yè)如何運(yùn)營微博或SNS的書,非常強(qiáng)調(diào)“互動(dòng)”、“平等”“及時(shí)”等等原則。但社會(huì)化媒體并不盡是“客服”的角色—處理顧客的抱怨、回復(fù)疑問等。不妨跳出這些書的條條框框,使用社會(huì)化媒體制定有趣的主題,主導(dǎo)一種與企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)相協(xié)調(diào)的文化。

本文編譯自:@何荷HoHo

來源聲明:本文章系尚品中國編輯原創(chuàng)或采編整理,如需轉(zhuǎn)載請注明來自尚品中國。以上內(nèi)容部分(包含圖片、文字)來源于網(wǎng)絡(luò),如有侵權(quán),請及時(shí)與本站聯(lián)系(010-60259772)。
TAG標(biāo)簽:

如果您的網(wǎng)站可以增加轉(zhuǎn)化次數(shù)并提高客戶滿意度,該怎么辦?

預(yù)約專業(yè)咨詢顧問溝通!

*尚品專業(yè)顧問將盡快與您聯(lián)系

免責(zé)聲明

非常感謝您訪問我們的網(wǎng)站。在您使用本網(wǎng)站之前,請您仔細(xì)閱讀本聲明的所有條款。

1、本站部分內(nèi)容來源自網(wǎng)絡(luò),涉及到的部分文章和圖片版權(quán)屬于原作者,本站轉(zhuǎn)載僅供大家學(xué)習(xí)和交流,切勿用于任何商業(yè)活動(dòng)。

2、本站不承擔(dān)用戶因使用這些資源對自己和他人造成任何形式的損失或傷害。

3、本聲明未涉及的問題參見國家有關(guān)法律法規(guī),當(dāng)本聲明與國家法律法規(guī)沖突時(shí),以國家法律法規(guī)為準(zhǔn)。

4、如果侵害了您的合法權(quán)益,請您及時(shí)與我們,我們會(huì)在第一時(shí)間刪除相關(guān)內(nèi)容!

聯(lián)系方式:010-60259772
電子郵件:394588593@qq.com

現(xiàn)在就與專業(yè)咨詢顧問溝通!

  • 全國服務(wù)熱線

    400-700-4979

  • 北京服務(wù)熱線

    010-60259772

信息保護(hù)中請放心填寫
在線咨詢

免責(zé)聲明

非常感謝您訪問我們的網(wǎng)站。在您使用本網(wǎng)站之前,請您仔細(xì)閱讀本聲明的所有條款。

1、本站部分內(nèi)容來源自網(wǎng)絡(luò),涉及到的部分文章和圖片版權(quán)屬于原作者,本站轉(zhuǎn)載僅供大家學(xué)習(xí)和交流,切勿用于任何商業(yè)活動(dòng)。

2、本站不承擔(dān)用戶因使用這些資源對自己和他人造成任何形式的損失或傷害。

3、本聲明未涉及的問題參見國家有關(guān)法律法規(guī),當(dāng)本聲明與國家法律法規(guī)沖突時(shí),以國家法律法規(guī)為準(zhǔn)。

4、如果侵害了您的合法權(quán)益,請您及時(shí)與我們,我們會(huì)在第一時(shí)間刪除相關(guān)內(nèi)容!

聯(lián)系方式:010-60259772
電子郵件:394588593@qq.com